株式会社ハウスボートクラブが運営する海洋散骨サービス「ブルーオーシャンセレモニー」が、Googleクチコミ平均評価4.9（5点満点）を達成（2025年11月時点）し、第三者調査機関が実施した主要海洋散骨サービスの比較調査において、Googleクチコミ評価“業界No.1”の結果を獲得した。
「初めての散骨で不安が多かったが、丁寧に説明してくれた」「スタッフの声かけが温かく、自然と気持ちが落ち着いた」など、お客から寄せられたクチコミでは施行そのものだけでなく、事前相談・説明・当日の寄り添い方についての評価が増えている。こうした“当日だけではない体験価値”が評された価結果、平均評価4.9という高い満足度につながった。
同社は2025年4月からの経営体制刷新を機に、 “寄り添いの質”と“事業の再現性”を両立させる改革を進めてきた。
1. 一件一件の想いに向き合うオペレーションへ再設計
ヒアリングの質を高め、 故人の背景やご家族の希望に沿う進行を細かく設計。
形式ではなく“そのご家族らしい時間”をつくる仕組みを導入。
2. 改善が回り続ける「フィードバック文化」へ転換
現場スタッフの声やお客様のアンケートをもとに、運行フロー・案内方法・当日の導線を継続的に改善。“やりっぱなし”ではなく“毎回良くなる現場”へ。
3. SNSで“見える散骨”を実現（Instagram閲覧数は約10倍に伸長）
施行風景やスタッフ紹介を公式Instagramで公開し、「どんな人が、どんな想いで運営しているか」を可視化。初めての人でも安心して相談できる環境を整えた。
このような「現場力×改善」の3つの取り組みが功を奏し、高評価を生みだした。
今後も海洋散骨事業に集中し、顧客体験と施行品質のさらなる向上に取り組み、安全運航・品質改善・情報発信を継続強化し、選ばれ続けるサービスの実現を目指していく。
【会社概要】
会社名：株式会社ハウスボートクラブ（鎌倉新書グループ）
所在地：東京都江東区住吉１丁目１６−１３ リードシー住吉ビル ３F
代表者：代表取締役社長 水野聡志
事業内容：海洋散骨「ブルーオーシャンセレモニー」
URL：https://blueoceanceremony.jp/
Instagram：https://www.instagram.com/blueocean.ceremony/
